失敗しない情報システムの構築に向けて 吉田武稔 複合システム論

情報システム企画方法論とは

報システムの企画とは、経営ビジョンおよび経営戦略に沿う情報化要件を明確にし、それらをどのような優先順位で実現するのかを決定することである。このために、「バランスト・スコアカード」（Balanced Scorecard）［★13-1］をツールとして用いる方法論がある。
企業の所有物であるはずの情報システムは、もはや企業だけのものではなく、それらの一部は顧客のものとみなすことが必要である。このため、情報システムの企画段階で、顧客に対して直接的に関係する情報化要件と間接的に関係する情報化要件を認識し、それらの有効性を議論することは、経営戦略に沿った、よりよい情報システムを構築する上で非常に有意義であり、それらの有効性をもとにした情報システムの企画が必要不可欠である。

基礎となる理論：バランスト・スコアカード

バランスト・スコアカードは伝統的な財務会計モデルの限界を打開するために、過去の成果だけに関連する財務業績評価指標のみならず、将来の業績を占う非財務業績評価指標▼1も取り入れた業績評価ツールである。これは本来、企業ビジョンと経営戦略を「財務」「顧客」「内部ビジネス・プロセス」および「学習と成長（従業員）」という4つの視点から具象化し、それらを組織内のすべての階層で理解させるツールであり、戦略志向の組織体を創造するための支援ツールとして考案された。

方法論の五つのステップ

この企画方法論は以下の5つのステップからなる▼2。

戦略マップおよびバランスト・スコアカードの作成に当たっては、先に示した4つの視点からの情報（戦略目標、事後指標、事前指標および因果関係）をもれなく明示することが重要であるが、情報過多とならないように指標の数を絞り込むことを常に心掛けなければならないことを注意しておく。

情報システム企画方法論の発展

本来、戦略マップおよびバランスト・スコアカードは、企業がその目標や無形資産をどのように有形の成果に変えていくのかを示す地図である。経営者は戦略マップおよびバランスト・スコアカードにより自社の経営戦略を全体的かつ体系的に俯瞰することができる。このようなバランスト・スコアカード本来の目的に戻って、将来的には、情報化投資に対する経営者の意思決定、株主や投資家への報告と説明、さらに社内の情報システムの戦略的な有効性を従業員に理解させるためなどの基礎資料として、バランスト・スコアカードは有用となろう。この意味で、情報システムの企画は戦略的経営プロセスの一部と言える。